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Guide — 9 min de lecture
WhatsApp est le canal n°1 du business sénégalais — et l'IA le transforme : chatbot 24/7, commandes extraites automatiquement, relances de paniers, avis clients. Ce que c'est, ce que ça coûte, et comment démarrer proprement.
Parce que c'est là que vos clients sont déjà : demandes de prix, commandes, suivi de livraison, réclamations — tout passe par WhatsApp. Le problème, c'est le volume : 40 – 200 messages/jour, souvent le soir, souvent les mêmes questions. L'IA apporte trois capacités : répondre (chatbot depuis vos documents, 24/7), extraire (commandes et demandes structurées automatiquement) et rappeler (paniers abandonnés, avis après livraison). Sans jamais simuler un humain ni prendre de décision sensible.
| Cas d'usage WhatsApp + IA | Ce que ça donne | Budget indicatif | Résultat typique |
|---|---|---|---|
| Chatbot FAQ 24/7 | Réponses depuis vos tarifs/produits/conditions | 400 000 – 1 200 000 FCFA | 40 – 70 % des messages traités seuls |
| Extraction de commandes | Commandes structurées depuis les messages | 400 000 – 900 000 FCFA | zéro commande oubliée |
| Paniers abandonnés | Rappels WhatsApp personnalisés (e-commerce) | 400 000 – 900 000 FCFA | 15 – 25 % de paniers récupérés |
| Avis après livraison | Demande J+3, mécontents détectés en privé | 250 000 – 500 000 FCFA | 3 – 5× plus d'avis recueillis |
| Alertes opérationnelles | Statuts (commande prête, stock bas) → WhatsApp | 250 000 – 500 000 FCFA | fin des « personne n'avait prévenu » |
Fourchettes de marché Dakar 2026, hors coûts récurrents de l'API Meta (10 000 – 50 000 FCFA/mois selon volume).
La méthode en 5 étapes, du numéro officiel au bot en production — avec la période de garde humaine qui évite les mauvaises surprises.
| Étape | Contenu | Durée | Livrable |
|---|---|---|---|
| 1. Numéro WhatsApp Business API | Création/migration du numéro via Meta Business | 3 – 7 jours | Numéro officiel vérifié |
| 2. Base de connaissances | Vos tarifs, produits, conditions, FAQ — structurés | 1 semaine | Base indexée et testée |
| 3. Scénarios prioritaires | FAQ d'abord, puis commandes/paniers selon votre besoin | 1 – 2 semaines | Bot fonctionnel |
| 4. Période de garde humaine | Le bot répond, votre équipe valide en parallèle | 2 semaines | Taux de bonnes réponses mesuré |
| 5. Ouverture 24/7 + amélioration | Réponses seules, questions sans réponse → enrichissement | continu | Statistiques hebdomadaires |
Mise en place totale : 1 – 3 semaines selon les capacités activées.
Meta facture par conversation (10 000 – 50 000 FCFA/mois pour une PME typique) + les coûts d'IA à l'usage. Le détail exact dépend de votre volume — estimé au cadrage avec vos statistiques actuelles.
Oui, migration possible vers l'API Business — mais vos conversations humaines personnelles passeront alors par le même numéro. Beaucoup préfèrent un numéro dédié au bot.
Français en standard ; wolof testé au cas par cas sur VOS questions réelles. La règle : le bot maîtrise ce qui a été testé, et transmet le reste.
Le bot tourne sur un serveur cloud (pas sur votre connexion) — vos clients restent servis ; c'est VOTRE connexion de gestion qui peut attendre. Les réponses humaines reprennent dès votre retour.
Trois chiffres hebdomadaires : taux de questions résolues seules, taux d'escalade humaine, questions sans réponse. Le rapport est inclus dans la maintenance.
Cadrage avec VOS statistiques de messages : sous 48 h ouvrées.