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Prestation 2 sur 6 — Dakar & à distance
Vos clients écrivent sur WhatsApp à 22 h : le chatbot répond en 10 secondes depuis VOS informations (tarifs, produits, horaires, statut de commande) et transfère à un humain quand c'est nécessaire. Réponse 24/7, ton de votre marque.
Le principe est le RAG (génération augmentée par récupération) : vos documents — tarifs, catalogue, conditions, FAQ, notices — sont indexés dans une base de connaissances. Quand un client écrit sur WhatsApp, l'IA cherche dans VOS documents et formule la réponse avec la source. Si la question dépasse sa base, ou si le client demande un humain, la conversation est transférée à votre équipe avec le contexte complet. Rien n'est inventé : l'IA cite vos informations.
| Capacité | Ce que ça donne | Configuration requise | Délai |
|---|---|---|---|
| FAQ automatique | Réponses aux questions récurrentes depuis vos documents | 5 – 20 documents (tarifs, FAQ, conditions) | 1 semaine |
| Catalogue produits | Le client demande un produit, le bot envoie infos + prix + photos | Catalogue structuré (Sheets) | 1 – 2 semaines |
| Prise de rendez-vous | Le bot propose vos créneaux et confirme | Agenda (Calendly/Sheets) | 1 – 2 semaines |
| Suivi de commande | Le client demande « où est ma commande ? » → statut | Source des statuts (Sheets/ERP) | 1 – 2 semaines |
| Escalade humaine | Transfert à votre équipe avec le contexte | 1 personne de garde définie | inclus |
Chaque capacité s'active indépendamment : on démarre par la FAQ, on étend ensuite.
Les fourchettes de marché dakaroises 2026 : 400 000 – 1 200 000 FCFA selon les capacités (FAQ seule vs catalogue + rendez-vous + suivi), mise en place en 1 – 3 semaines. Aux coûts récurrents : l'API WhatsApp de Meta (conversations facturées à l'usage — typiquement 10 000 – 50 000 FCFA/mois selon votre volume), l'IA à l'usage (5 000 – 30 000 FCFA/mois) et l'hébergement (5 000 – 10 000 FCFA/mois). La maintenance : 80 000 – 150 000 FCFA/mois.
| Poste | Coût | Récurrence | À qui |
|---|---|---|---|
| Projet chatbot (installation) | 400 000 – 1 200 000 FCFA | une fois | agence |
| API WhatsApp (Meta) | 10 000 – 50 000 FCFA/mois | mensuel | vous (facture Meta) |
| IA à l'usage (API OpenAI/Gemini) | 5 000 – 30 000 FCFA/mois | mensuel | vous (facture fournisseur) |
| Hébergement du bot | 5 000 – 10 000 FCFA/mois | mensuel | vous |
| Maintenance et évolutions | 80 000 – 150 000 FCFA/mois | mensuel | agence (optionnel) |
Fourchettes indicatives Dakar 2026 ; les factures tierces restent à votre nom — aucune marge cachée sur les licences.
Tarifs, catalogue, FAQ, conditions : tout ce que vos clients demandent, réuni et structuré avec vous.
Indexation de la base, scénarios de conversation, tests sur VOS questions réelles (nous reprenons vos 50 dernières questions WhatsApp).
Le bot répond en parallèle de votre équipe, avec validation humaine — on mesure, on corrige, on complète la base.
Le bot répond seul, escalade quand il faut ; vous recevez les statistiques hebdomadaires (volumes, questions sans réponse).
Chaque question sans réponse enrichit la base : le bot devient meilleur chaque mois.
Pour les questions simples, oui (testé au cas par cas au cadrage) ; le français reste la langue principale. Nous testons vos VRAIES questions avant l'ouverture et affichons honnêtement ce que le bot maîtrise.
Il le dit et propose le transfert à votre équipe (WhatsApp ou rappel), avec le contexte complet de la conversation. Chaque question sans réponse est journalisée pour enrichir la base.
Oui : le bot tourne sur un numéro WhatsApp Business via l'API Meta (votre numéro existant peut être migré). Vos équipes gardent leurs conversations humaines sur leur numéro actuel.
Des centaines par jour sans limite pratique — le coût varie avec le volume (API Meta + IA à l'usage), typiquement 10 000 – 50 000 FCFA/mois pour une PME.
Oui pour le contenu : la base de connaissances est un dossier de documents que vous modifiez (l'indexation se recharge). Les évolutions de scénarios passent par la maintenance ou la formation reprise en main.
Cadrage écrit sous 48 h — tests sur vos vraies questions.