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Projet — Support client
L'IA répond aux questions récurrentes en s'appuyant sur VOS documents (tarifs, conditions, FAQ, notices) : chaque réponse cite la source. Ce qu'elle ne sait pas… Mise en place en 2 – 3 semaines, coût indicatif 700 000 – 1 500 000 FCFA, cadrage écrit et prototype testable.
L'IA répond aux questions récurrentes en s'appuyant sur VOS documents (tarifs, conditions, FAQ, notices) : chaque réponse cite la source. Ce qu'elle ne sait pas est escaladé à l'équipe avec le contexte. Vos clients ont une réponse en 2 minutes, 24 h/24 — même le dimanche.
Préparation de votre base de connaissances (docs, tarifs, FAQ)
L'IA lit la question du client et cherche dans la base
Réponse envoyée avec la source citée
Escalade à l'équipe si la réponse est incertaine
Journal des questions sans réponse (pour enrichir la base)
| Composant | Détail |
|---|---|
| Outil 1 | Gmail/WhatsApp |
| Outil 2 | n8n |
| Outil 3 | IA GPT-4o/Gemini (RAG) |
| Outil 4 | Google Sheets/Docs (base) |
| Outil 5 | Slack (escalade) |
| Durée de mise en place | 2 – 3 semaines |
| Niveau de complexité | Avancé |
| Coût indicatif du projet | 700 000 – 1 500 000 FCFA |
| Inspiré du template n8n | n°6288 (adapté au contexte sénégalais) |
40 – 70 % des e-mails support sont des questions récurrentes — automatisables sans perdre la qualité.
Fourchette indicative : 700 000 – 1 500 000 FCFA, mise en place en 2 – 3 semaines. Le cadrage écrit chiffre le coût ferme sur VOS volumes et exceptions — et les coûts récurrents (abonnements outils) sont listés à part, à votre nom.
Non : vous utilisez les outils du quotidien (WhatsApp, Sheets, e-mail). Nous installons, connectons et documentons — la formation des utilisateurs est incluse.
C'est la maintenance (50 000 – 150 000 FCFA/mois) : détection, correction sous 24 – 48 h. Sans maintenance, l'option « reprise en main » forme un technicien de votre équipe.
Le régime de traitement (API ou auto-hébergé) est écrit au cadrage, champ par champ ; aucun entraînement de modèle sans accord écrit. Voir le guide sécurité des données.
Projet « Réponses automatiques depuis votre base de connaissances » — cadrage écrit sous 48 h ouvrées.